Zomato (फोटो सौजन्य - Facebook)

Zomato Quick Service: फूड डिलिव्हरी कंपनी झोमॅटोची (Zomato) 15 मिनिटांची फूड डिलिव्हरी सेवा 'क्विक' (Quick) आता अनेक शहरांमध्ये सुरू झाली आहे. झोमॅटो अॅपच्या होम स्क्रीनवर उपलब्ध असलेल्या 'क्विक 10 मिनिट डिलिव्हरी' (Quick 10 Minute Delivery)मुळे, ग्राहक 15 मिनिटांत फास्ट फूड आणि आधीच शिजवलेले स्नॅक्स, मिष्टान्न, पेये इत्यादी त्वरित ऑर्डर करू शकतात. ही सेवा ग्राहकांच्या ठिकाणापासून अंदाजे 2 किमीच्या परिघात असलेल्या रेस्टॉरंट्स आणि क्लाउड किचनमधून उपलब्ध आहे.

'या' शहरांमध्ये उपलब्ध असेल सुविधा -

ही सेवा सध्या दिल्ली एनसीआर, मुंबई, बेंगळुरू, हैदराबाद, इंदूर, चेन्नई, पुणे, लखनऊ, अहमदाबाद इत्यादी निवडक ठिकाणी ग्राहकांना उपलब्ध आहे. क्विक लाँचबद्दल फायनान्शियल एक्सप्रेसच्या प्रश्नाला उत्तर देताना, कंपनीने म्हटले आहे की, 'आमच्या अलिकडेच लाँच झालेल्या क्विक डिलिव्हरी वैशिष्ट्यासाठी, आम्ही झोमॅटोवर सूचीबद्ध रेस्टॉरंट्समधून 15 मिनिटांत डिलिव्हरी देण्यास सक्षम करत आहोत. यासाठी आम्ही त्यांच्या मेनूची रचना करत आहोत. हे वैशिष्ट्य सध्या निवडक ठिकाणी उपलब्ध आहे. परंतु, कालांतराने ही सेवा इतर शहरांमध्ये देखील सुरू करण्यात येईल.' (हेही वाचा -Swiggy नंतर, Zomato ने 'ग्रुप ऑर्डरिंग' फीचर केले लाँच)

झोमॅटो एव्हरीडे सेवा -

तथापि, झोमॅटो आधीच एव्हरीडे सेवा (Everyday Service) चालवते, जी 2023 मध्ये सुरू झाली होती. या सेवेअंतर्गत झोमॅटो सुमारे 20 मिनिटांत घरगुती जेवण पोहोचवते. कंपनीने 2022 मध्ये 'इन्स्टंट' नावाची 10 मिनिटांची अन्न वितरण सेवा बंद केल्यानंतर एव्हरीडे सेवा सुरू केली होती. (हेही वाचा - Zomato CEO Deependra Goyal: झोमॅटोचे सीईओ दीपेंद्र गोयल यांनी डिलिव्हरी एजंट बनून समजून घेतल्या सहकारी डिलिव्हरी एजंटच्या समस्या)

तत्पूर्वी, डिलिव्हरी प्लॅटफॉर्म झोमॅटोने काही दिवसांपूर्वी एक नवीन एआय-आधारित ग्राहक समर्थन प्लॅटफॉर्म 'नगेट' लाँच केला आहे. झोमॅटोचे सह-संस्थापक आणि सीईओ दीपिंदर गोयल यांनी यासंदर्भात सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म एक्सवर घोषणा केली होती. नगेट हा एक नो-कोड, एआय-आधारित ग्राहक समर्थन उपाय आहे जो कोणत्याही तांत्रिक तज्ञांची आवश्यकता न घेता ग्राहक सेवा प्रक्रियांचे ऑटोमेशन सक्षम करतो. या प्लॅटफॉर्मच्या लाँचनंतर झोमॅटोचा स्टॉकही वाढला आहे. झोमॅटोचा हा नवीन प्लॅटफॉर्म एआय तंत्रज्ञानाचा वापर करून ग्राहकांच्या 80 % पर्यंतच्या शंकांचे स्वयंचलितपणे निराकरण करू शकतो, ज्यामुळे ग्राहक सेवेचा वेग आणि गुणवत्ता सुधारते. या तंत्रज्ञानामुळे ग्राहक सेवा सोपी तर होतेच पण कंपन्यांचा खर्चही वाचतो.