प्रवासात बदललेली बॅग शोधण्यासाठी प्रवाशाने हॅक केली Air IndiGo कंपनीची वेबसाईट; नेमकी काय आहे प्रकरण, जाणून घ्या
नंदन कुमार, इंडिगो फ्लाइट (PC - Twitter, Wikimedia Commons)

Passenger Hacked Air IndiGo Company Website: विमानातील सामान हरवण्याच्या घटना वारंवार समोर येत असतात. तुम्हीही विमानाने प्रवास करत असाल तर तुम्हालाही अशा घटनांचा सामना करावा लागला असेल. ज्यामध्ये आपली बॅग बदलली जाते किंवा प्रवासादरम्यान हरवली जाते. अशा घटनांबाबत ग्राहक सेवेशी संपर्क साधला असता त्यांचा प्रतिसाद चांगला मिळत नाही, असंही काही प्रवाशांचं म्हणणं आहे. सॉफ्टवेअर इंजिनीअर नंदन कुमार यांच्यासोबत अशीच एक घटना घडली. त्यांनी विमान कंपनीच्या वेबसाइटमध्ये त्रुटी शोधून त्यांची बॅग शोधळी.

काय आहे प्रकरण?

नंदन कुमार पाटणा ते बेंगळुरू इंडिगो फ्लाइटने प्रवास करत होता. यादरम्यान त्याची बॅग बदलली. याबाबत त्यांनी इंडिगोच्या ग्राहक सेवेशी संपर्क साधला. मात्र त्यांना कोणतीही मदत मिळाली नाही. त्यांनी ट्विटरवर या घटनेची माहिती दिली.

नंदन कुमारने सांगितले की, जेव्हा तो विमानतळावरून घरी पोहोचला तेव्हा त्याच्या पत्नीला सांगण्यात आले की, त्याने आणलेली बॅग त्याची नव्हती. कारण त्याच्या बॅगेच्या तळाला कुलूप नव्हते. यानंतर त्यांनी इंडिगोच्या कस्टमर केअरशी संपर्क साधला. तिथूनही पूर्ण मदत न मिळाल्याने बॅगच्या योग्य मालकाचा शोध घेण्यासाठी त्याने इंडिगोची वेबसाइट हॅक करण्याचा निर्णय घेतला. (हेही वाचा - Toll Tax Get Expensive: राष्ट्रीय महामार्गावरील प्रवास महागणार! 1 एप्रिलपासून प्रवाशांना द्यावा लागणार 10 ते 15 टक्के जास्त 'टोल टॅक्स')

त्याने वेबसाइटचे डेव्हलपर कन्सोल उघडून नेटवर्क लॉग रेकॉर्ड स्कॅन करण्यास सुरुवात केली. अखेरीस त्यांना नेटवर्क प्रतिसादात प्रवाशाचे संपर्क तपशील मिळाले. त्याने त्याला हॅकर मोमेंट म्हटले. नंदन कुमार यांची बॅग ज्यांच्यासोबत अदलाबदल करण्यात आली होती, ते त्यांच्या घराजवळच राहत असल्याने त्यांनी मध्यभागी बॅगची अदलाबदल केली. यामध्ये त्यांनी विमान कंपनीची कोणतीही मदत घेतली नाही.

त्यानंतर नंदन कुमार यांनी विमान कंपनीला काही सूचनाही केल्या आहेत. ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी त्यांनी कंपनीला आयव्हीआर निश्चित करण्यास सांगितले. याशिवाय, ग्राहकांचा डेटा लीक होऊ नये म्हणून प्रथम वेबसाइट निश्चित करण्याचा सल्ला दिला.

दरम्यान, या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी ग्राहकाला तीनदा कॉल करण्यात आल्याचा दावा विमान कंपनीकडून करण्यात आल्या आहे. पण, नंदन कुमार यांनी सांगितले की, इंडिगोकडून त्यांना कोणताही कॉल आला नाही.यावर कंपनीने स्पष्टीकरण दिले आहे. कंपनीने सांगितले की वेबसाइट हॅक झाली नाही. कोणताही प्रवासी PNR, आडनाव, फोन नंबर किंवा ईमेलद्वारे त्यांचे बुकिंग तपशील तपासू शकतो. हे अगदी सामान्य आहे.