RBI ने भारत बिल पेमेंट प्रणाली सुलभ केली, ग्राहकांना मिळणार अधिक सुरक्षा

RBI Simplifies India Bill Payment System: RBI ने सुधारित नियामक फ्रेमवर्क लागू केले आहे. इंडिया बिल पेमेंट सिस्टम हे जारी केलेले मार्गदर्शक तत्त्वे, NPCI भारत बिल पे लिमिटेड (NBBL-National Payments Corporation of India ची पूर्ण मालकीची उपकंपनी) आणि सर्व भारत बिल पेमेंट ऑपरेटिंग युनिट्स (BBPOUs) यांना लागू होईल. दरम्यान, सूचनांमध्ये बिल भरण्याची प्रक्रिया सुव्यवस्थित करणे, अधिक सहभाग सक्षम करणे आणि इतर बदलांसह ग्राहकांची सुरक्षा वाढवणे यांचा प्रयत्न केला जातो. 29 फेब्रुवारी रोजी जारी केलेल्या सूचना 1 एप्रिलपासून लागू होतील. सूचनांमध्ये असे नमूद केले आहे की, NBBL ही भारत बिल पेमेंट सिस्टम (BBPS) साठी पेमेंट सिस्टम प्रदाता म्हणून अधिकृत संस्था आहे.

सूचनांमध्ये सिस्टम ऑपरेटर आणि सिस्टम सहभागींच्या भूमिका आणि जबाबदाऱ्या स्पष्टपणे नमूद केल्या आहेत. त्यात म्हटले आहे की, भारत बिल पे सेंट्रल युनिट (BBPCU) NBBL द्वारे केलेल्या सर्व व्यवहारांची हमी निश्चिती प्रदान करेल.

हे देखील होईल:

*पेमेंट इनिशिएशन स्टेजपासून सर्व व्यवहारांना BBPS संदर्भ क्रमांक असल्याची खात्री करा.

*कोणत्याही TSP द्वारे प्रणालीमध्ये निधी येणार नाही याची खात्री करा.

*ग्राहक विवादांचे निराकरण करण्यासाठी एक फ्रेमवर्क तयार करा.

बिलर ऑपरेटिंग युनिट (BOU) ने व्यापाऱ्यांच्या ऑनबोर्डिंगबाबत योग्य परिश्रम आवश्यकतांचे पालन सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे.

कस्टमर ऑपरेटिंग युनिट (COU) हे करेल:

*तुमच्या ग्राहकांना थेट किंवा एजंट संस्थांमार्फत डिजिटल/फिजिकल इंटरफेस प्रदान करा.

*BBPS मध्ये समाविष्ट असलेल्या सर्व बिलर्समध्ये ग्राहकांना प्रवेश आहे की नाही याची खात्री करणे.

* काही अडचणी येत असतील तर त्यासाठी  यंत्रणा प्रदान करा; आणि त्याच्या एजंट संस्थांच्या क्रियाकलापांची जबाबदारी घेणे. ज्यासाठी त्याने CoU सह करार केला आहे.

एस्क्रो अकाऊंट ऑपरेशन्सच्या निर्देशांमध्ये असे म्हटले आहे:

*एक नॉन-बँक BBPOU केवळ BBPS व्यवहारांसाठी अनुसूचित व्यावसायिक बँकेत एस्क्रो खाते उघडेल.

*नॉन-बँक BBPOU पेमेंट एग्रीगेटर (PA) म्हणून काम करते जेव्हा ते त्याच्या ग्राहकांकडून निधी गोळा करते किंवा त्याच्या संबंधित बिलर्ससोबत निधी सेटल करते. एस्क्रो खात्याच्या देखरेखीच्या उद्देशाने, BBPOU द्वारे संचालित पेमेंट सिस्टम नियुक्त पेमेंट सिस्टम म्हणून गणली जाईल.

तक्रार व्यवस्थापन आणि तक्रार निवारण प्रणालीची आवश्यकता मास्टर डायरेक्शनमध्ये स्पष्टपणे नमूद केली आहे. हे खालील चरणांची सूची देते:

*NBBL RBI मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन करून केंद्रीकृत एंड-टू-एंड तक्रार व्यवस्थापनासाठी विवाद निराकरण फ्रेमवर्क तयार करेल.

*सर्व सहभागी COUs आणि BOUs केंद्रीकृत प्रणालीमध्ये समाकलित केले जातील आणि ग्राहक आणि बिलर्स NBBL च्या विवाद निराकरण फ्रेमवर्क नुसार निराकरण करण्यास सक्षम होतील. व्यवहार सुरू करताना व्युत्पन्न केलेला BBPS संदर्भ क्रमांक यासाठी वापरला जाईल.

*COUs आणि BOUs हे सुनिश्चित करतील की अयशस्वी व्यवहारांचे निपटारा RBI च्या परिपत्रकात सामंजस्यपूर्ण टर्न अराउंड टाइम (TAT) मध्ये निर्धारित वेळेनुसार केले जाईल आणि अयशस्वी व्यवहारांसाठी ग्राहक भरपाई अधिकृत पेमेंट सिस्टम वापरून प्रदान केली जाईल.