Adani Group. (Photo Credit: ANI)

अहमदाबाद (Ahmedabad) शहरातील दक्षिण बोपल (Bopal) परिसरातील एका निवासी अपार्टमेंटच्या मालकाला अलीकडेच डिसेंबर 2021 ते जानेवारी 2022 दरम्यान वापरलेल्या घरगुती PNG साठी अदानी टोटल गॅस लिमिटेडकडून (Adani Total Gas Ltd.) 43,668 रुपयांचे बिल प्राप्त झाले. मात्र, ग्राहकांच्या तक्रारीनंतर बिलात सुधारणा करण्यात आली. PNG बिल मिळालेले अपार्टमेंट सन साउथ पार्कमध्ये आहे आणि हिना पटेल यांच्या मालकीचे आहे. गेल्या दोन महिन्यांपासून हा फ्लॅट बंद आहे. भाडेकरूने नोव्हेंबर 2021 मध्ये फ्लॅट रिकामा केला होता. बिलामुळे आम्हाला आश्चर्य वाटले. मी शनिवारी कंपनीच्या कस्टमर केअरकडे (Customer care) औपचारिक तक्रार दाखल केली आहे, हीना पटेल यांनी सांगितले.

3 डिसेंबर 2021 आणि 30 जानेवारी 2022 या कालावधीसाठी बीजक, 29.5 MMBTU गॅसचा वापर दर्शविते. पेमेंट 19 फेब्रुवारी रोजी देय आहे. मागील महिन्यांसाठी गॅस वापराचा नमुना दर्शविते. जून ते डिसेंबर 2021 दरम्यान अपार्टमेंटमधील रहिवाशांनी 0.266 MMBTU आणि 0.87 MMBTU PNG वापरल्याचे समोर आले. शुक्रवारी मी अदानी टोटल गॅस लिमिटेडच्या एक्झिक्युटिव्हचा कॉल अटेंड केला होता. हेही वाचा Digital Currency: भारतीय डिजिटल चलन कधी येणार? सरकारी सूत्राने दिली 'ही' माहिती

सदनिकेला कुलूप असल्याने गॅस मीटरवरील रीडिंगच्या तपशीलाची चौकशी करण्यासाठी कार्यकारी अधिकाऱ्यांनी बोलावले होते. मी काही दिवसांपूर्वी गॅस मीटरचे चित्र क्लिक केले होते आणि त्यामुळे फोनवर कार्यकारी अधिकाऱ्यांना वाचन सांगता आले, पटेल पुढे म्हणाल्या. ग्राहक सेवा समस्या हाताळणाऱ्या कंपनीच्या वरिष्ठ अधिकाऱ्याशी संपर्क साधला असता, ते म्हणाले, जेव्हा घराला कुलूप असते आणि मीटरचे रीडिंग झालेले नसते, तेव्हा आम्ही ग्राहकाला रीडिंग सांगण्यासाठी कॉल करतो.

ग्राहकाने सांगितलेल्या वाचनावर आमचा सहसा विश्वास असतो. आम्ही ग्राहकाच्या फोन कॉलच्या आधारे बिलिंग केले आहे. आम्हाला तक्रार मिळाल्यानंतर आम्ही बिल सुधारित केले आहे आणि आम्ही ते ग्राहकांना पाठवणार आहोत. शनिवारी संध्याकाळी उशिरा, कंपनीने एक दुरुस्त केलेले PNG बिल पाठवले ज्यामध्ये 0.41 MMBTU गॅसचा वापर 25.52 रूपये देय रकमेसह दर्शविला गेला.