Zomato Layoffs: झोमॅटो ने बंद केलं हैदराबादमधील ग्राहक सेवा केंद्र, सुमारे 250 कर्मचाऱ्यांनी गमावल्या नोकर्‍या

फूड डिलिव्हरी क्षेत्रातील आघाडीची कंपनी झोमॅटोने (Zomato) हैदराबाद (Hyderabad) येथील आपले ग्राहक सेवा केंद्र बंद केले असून, यामुळे सुमारे 250 कर्मचाऱ्यांच्या नोकऱ्या गेल्या आहेत. कंपनीच्या अंतर्गत पुनर्रचना धोरणाचा भाग म्हणून हा निर्णय घेण्यात आला आहे. झोमॅटोच्या ग्राहक सेवा कार्यप्रणालीचा सहा महिने आढावा घेतल्यानंतर हैदराबाद केंद्र बंद करण्याचा निर्णय घेण्यात आला, असे एका वृत्तात नमूद करण्यात आले आहे. कंपनी आता आपल्या उर्वरित अंतर्गत ग्राहक सेवा पथकांचे केंद्रीकरण गुरुग्राम येथील मुख्यालयात करत आहे. यामागील उद्देश ग्राहक सेवा प्रतिनिधींना कंपनीच्या मुख्य उत्पादन, तंत्रज्ञान, विश्लेषण आणि व्यवसाय विभागांशी अधिक जवळून जोडणे हा आहे.

भरपाई पॅकेज आणि आरोग्य सुविधा

प्रभावित कर्मचाऱ्यांना ऑगस्ट महिन्याचा पगार तसेच चार महिन्यांची भरपाई दिली जाणार आहे, ज्यामध्ये कराराच्या अटींनुसार नोटीस कालावधीचे वेतन आणि एकरकमी अनुग्रह रक्कम यांचा समावेश आहे. वैद्यकीय विमा आणि समुपदेशन सुविधा 31 मार्च 2027 पर्यंत सुरू राहणार आहेत.

ग्राहक सेवा क्षेत्रातील व्यापक बदल

हा निर्णय केवळ झोमॅटोपुरता मर्यादित नसून, ग्राहक-केंद्रित इंटरनेट कंपन्यांमध्ये मोठ्या अंतर्गत ग्राहक सेवा पथकांवरील अवलंबित्व कमी करून तृतीय-पक्ष सेवा पुरवठादार आणि स्वयंचलन (ऑटोमेशन) यांच्याकडे वळण्याचा व्यापक कल दर्शवतो. अनेक तंत्रज्ञान कंपन्यांनी अलीकडच्या काळात अशाच प्रकारे ग्राहक सेवा कार्ये बाह्य स्रोतांकडे वळवण्यास सुरुवात केली आहे.

टेंपल वेअरेबल डिव्हाइसबाबत अद्ययावत माहिती

या घडामोडींसोबतच झोमॅटोचे संस्थापक दीपिंदर गोयल यांनी कंपनीच्या आगामी टेंपल या परिधानीय उपकरणाबाबत (वेअरेबल डिव्हाइस) कार्यान्वयनविषयक माहिती दिली आहे. या उपकरणाची रचना पुन्हा तयार करण्यात आली असून, त्याचा आकार मूळ आकाराच्या निम्म्याहून कमी करण्यात आला आहे, ज्यामुळे तो बाजारातील सर्वात कॉम्पॅक्ट वेअरेबल उपकरण ठरला आहे. मर्यादित लाँच आवृत्तीसाठीची प्री-ऑर्डर लवकरच सुरू होणार असून, २०२६ सालाअखेरपर्यंत उत्पादनांचे वितरण सुरू होण्याचे नियोजन असल्याचे गोयल यांनी स्पष्ट केले आहे.