Reliance Digital Store Fined: वापरलेले फोन विकल्याबद्दल रिलायन्स डिजिटल स्टोअरला दंड

जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने (District Consumer Disputes Redressal Commissions) शहरातील रहिवाशांना वापरलेले आणि दुरुस्त केलेले मोबाइल हँडसेट विकल्याबद्दल रिलायन्स डिजिटल स्टोअरला दंड ठोठावला आहे. सेक्टर 28 येथील नीरज कुमार राजपूत यांनी रिलायन्स डिजिटल, इलांटे मॉलविरुद्ध तक्रार दाखल केली होती. मंचाने दुकानाला छळ, यातना, नुकसान आणि खटल्याच्या खर्चाची भरपाई म्हणून तक्रारदाराला ₹ 20,000 देण्याचे निर्देश दिले. तक्रारीनुसार, कुमारने जानेवारी 2021 मध्ये स्टोअरमधून एक मोबाइल हँडसेट विकत घेतला होता.

फोन विकत असताना, स्टोअरच्या एका कर्मचाऱ्याने कुमारला सांगितले की हा डेमो फोन आहे आणि त्यात कोणतीही चूक नाही. फोन विकत घेतल्यानंतर काही महिन्यांनी त्याला अडचणी येऊ लागल्या. कुमार म्हणाले की सेक्टर 18 मधील अधिकृत सेवा केंद्राच्या अधिकाऱ्याने त्यांना सांगितले की फोनची वॉरंटी संपली आहे आणि बॅटरी बदलण्यासह दोनदा केंद्रात दुरुस्ती केली गेली आहे. हेही वाचा Twitter Blocks ANI's Account: ट्विटरने सस्पेंड केले 'एएनआय' या वृत्तसंस्थेचे अकाउंट, समोर आले धक्कादायक कारण

जेव्हा कुमार यांनी स्टोअरच्या अधिकार्‍यांकडे हे प्रकरण मांडले तेव्हा त्यांनी सांगितले की बदली करणे शक्य नसले तरी शुल्क आकारून दुरुस्ती केली जाईल. स्टोअरने वापरलेला मोबाईल विकल्याचे सादर करून, कुमार ग्राहक मंचाकडे गेला. त्यांच्या उत्तरात, स्टोअरने सांगितले की कुमारने डेमो फोन विकत घेतला आणि त्यावर खूप सूट देण्यात आली. फोन विकण्याआधी त्याला त्या मोबाईलच्या खऱ्या स्थितीची माहिती देण्यात आली.

त्यास सहमती दिल्यानंतर, कुमार यांनी एका हमीपत्रावर स्वाक्षरी केली की उत्पादनाची कोणतीही देवाणघेवाण, बदली किंवा परतावा दिला जाणार नाही. त्यामुळे त्याला कोणत्याही सवलतीचा हक्क नाही. फोरमने असे निरीक्षण नोंदवले की डेमो हँडसेट म्हणून तक्रारकर्त्याला मोबाइलवर दिलेली सवलत दर्शविण्यासाठी कोणताही कागदोपत्री पुरावा रेकॉर्डवर ठेवण्यास स्टोअर अयशस्वी ठरले. शिवाय, त्यांनी मोबाईल वापरला आहे, एक वॉरंटी बाहेर दुरुस्त केला आहे हे दर्शविण्यासाठी त्यांनी कोणताही पुरावा रेकॉर्डवर ठेवला नाही. हेही वाचा Netflix, Amazon Prime की, Hotstar कोणाचा प्लॅन आहे स्वस्त? जाणून घ्या तुम्हाला कोणत्या प्लानमध्ये मिळणार जास्त फायदे?

हे स्पष्ट आहे की स्टोअरने वापरलेला आणि दुरुस्त केलेला मोबाईल तक्रारकर्त्याला विकला आहे, जो योग्य सेवा प्रदान करण्यात कमतरता असलेल्या अनुचित व्यापार पद्धतीच्या प्रमाणात आहे. अशाप्रकारे, तक्रारदाराला अन्यायकारक व्यापार प्रथा आणि स्टोअरच्या चुकीच्या कृतीमुळे छळ आणि मानसिक त्रास सहन करावा लागला आहे. त्यांना अवांछित खटला भरण्यास भाग पाडले आहे. त्यामुळे तक्रारदार नुकसान भरपाईसाठी पात्र आहे,' असे मंचाने 25 एप्रिल रोजी दिलेल्या आदेशात नमूद केले.